Best-Reisebüro Feßler ist die "NUMMER 1" unter allen getesteten Reisebüros in Deutschland 2010, ermittelt vom Europäischen Tourismus Institut (ETI)
Zusätzliche Auszeichnung als "TOP AUSGEBILDETES REISEBÜRO" zum achten Mal in Folge
Gleich 2 Auszeichnungen bekam Reisebüro Feßler in Weil/Friedlingen, Zollstraße 14/1.
Heute überreichte Anne Marx im Auftrag des Europäischen Tourismus Instituts (ETI) Inhaber Hans-Georg Feßler und seinem Team die Urkunde und den Titel „Ausgezeichnetes Reisebüro“. Besonders stolz ist das Team auf den erreichten 1. Platz des unabhängigen Qualitätsgütesiegels, an dem alle Reisebüros deutschlandweit teilnehmen können. Die Auszeichnung steht für exzellenten Beratungsservice, bei der die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt stehen.
Tester des Instituts hatten das Reisebüro im Rahmen ihrer jährlichen bundesweiten Untersuchung unangemeldet aufgesucht und vor Ort die Einhaltung von insgesamt 170 unterschiedlichen Qualitätskriterien überprüft. Mit überaus positivem Ergebnis: Denn das Reisebüro Feßler hat die Qualitätsprüfung des ETI nicht nur erfolgreich bestanden sondern gleich den „ Platz 1 „ unter allen teilnehmenden Büros belegt. Damit erfüllt das Team die hohen Anforderungen an Qualität, Kundenfreundlichkeit und Service in ganz besonderem Maße.
„Unser kompetentes Team bietet Kunden eine qualitativ hochwertige Beratung und damit einen echten Mehrwert. Mit dem Gütesiegel heben wir die eigene Serviceleistung gegenüber den Kunden deutlich hervor. So können wir zeigen, dass wir das Vertrauen unserer Kunden verdienen. Denn unsere Reiseexperten geben ihr profundes Fachwissen an unsere Kunden weiter – vor, während und auch nach der Reise“, sagt Doris Huppert-Feßler, Geschäftsführerin des Reisebüro Feßler.
Qualitativ hochwertige Beratung bestätigt auch die zweite Auszeichnung, die das Reisebüro Feßler für das Schulungsprogramm Ihrer Mitarbeiter rückwirkend für das Jahr 2009 erhalten hat. Die Quality Travel Alliance (QTA), ein Zusammenschluss von fünf großen Reisebürokooperationen mit insgesamt über 6.500 Mitgliedern, zeichnet das Reisebüro Feßler aus Weil am Rhein mit dem Gütesiegel „Top ausgebildetes Reisebüro“ aus, und das zum 8. Mal in Folge. Reisebüros, die intensiv in die Schulung und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter investieren, beispielsweise in den Bereichen Produkt- und Verkaufstraining, Umgang mit Technik-Paketen und Buchungsmaschinen sowie der Teilnahme an Informationsreisen, werden durch die Auszeichnung sichtbar herausgehoben. Pro Schulung erhalten die Reisebüros Punkte. Die einzelnen Büros können sich die Seminare individuell zusammenstellen und ihren eigenen Bedürfnissen anpassen. Damit ist die Auszeichnung für den Kunden eine Garantie, dass die Reisebüromitarbeiter neben allgemeinen Trends auch die aktuellen Ziele der Reiseveranstalter kennen und bestmögliche Beratung gewährleisten. Im Rahmen dieser Schulungsprogramme haben sich im Jahr 2009 die Mitarbeiter Marty Laurijsen zum Urlaubsexperten für Kreuzfahrten und Meike Beierer zum Urlaubs-Experten für Clubreisen in mehreren Schulungen über ein halbes Jahr verteilt fortbilden lassen.
Reisebüro Feßler ist ein unabhängiges Reisebüro, das nicht an bestimmte Reiseveranstalter gebunden ist. So kann man sicher sein, das bestmögliche Angebot zu bekommen. Der Preisvergleich ist selbstverständlich. Alles zusammen – Service, Fachkompetenz sowie Unabhängigkeit, und natürlich die Wohl- fühl- Atmosphäre in den Räumlichkeiten – bietet dem Kunden die optimale Entscheidungs- Atmosphäre für die schönsten Wochen im Jahr.
Auch in Zukunft steht der Kunde ganz im Mittelpunkt der persönlichen Beratung . Reisebüro Feßler lebt ihr Homepage- Motto "Herzlich Willkommen in IHrem Reisebüro mit viel Service ....statt Wüste".
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Persönlicher Erlebnisbericht
Als ich am 14. Juli das Reisebüro Fessler in Weil/Rhein besuchte, konnte ich mir einen sehr sauberen Eindruck der Außenanlage und der Schaufenster machen. Alles war sehr übersichtlich und schön dekoriert.
Ich betrat dann die Filiale und machte einen kurzen Rundgang, die Filiale war nicht sehr groß und es befand sich noch ein Schreibtisch eines Finanzmaklers in dieser Filiale.
Es war alles sehr sauber und ordentlich. Die Prospekte waren mit einem filialeigenen Stempel versehen. Da alle Schreibtische besetzt waren, kam sofort ein Herr, der an dem Finanzmaklertisch saß, auf mich zu und bat mich um einen Augenblick Geduld, da alle mit Kundengesprächen zu tun hatten. Er bot mir einen Kaffee an und bat mich, mich solange zu setzen.
Ich tat dies auch. Kurze Zeit später wurde ich von einer Frau hinter ihrem Schreibtisch gebeten, doch zu mir zu kommen. Sie begrüßte mich freundlich und ich sagte ihr, dass ich mich gern zu einer Reise beraten lassen würde.
"Gerne" entgegnete sie und fragte mich nach meinen Vorstellungen und Wünschen. Ich sagte, dass ich gern eine Individualreise buchen möchte. Sie fragte mich, wie wir anreisen wollen. Ich sagte ihr "gerne per Flug oder Zug". Sie meinte, dass es mit dem Zug, wenn es überhaupt eine Verbindung gäbe, sehr anstrengend wäre. Wir beschlossen dann, nach einem Flug zu suchen.
Sie tat dies und fragte noch nach dem Reisezeitraum. Als wir diesen ausgemacht hatten, schaute sie nach freien Flügen. Sie fragte mich noch, ob wir gern einen Mietwagen hätten, um unabhängig zu sein. Ich sagte zu und auch da konnte sie etwas passendes finden.
Als ich mich von ihrer Kompetenz überzeugt hatte und wir soweit auch am Ende waren, fragte ich sie auch noch nach einer Visitenkarte, da ich gerne zurückrufen würde. Sie gab mir bereitwillig eine und druckte mir die Angebote aus, die ich dann mit nach Hause nehmen konnte.
Sie verabschiedete mich freundlich. Als ich die Filiale verließ, wurde ich auch von den anderen Mitarbeitern verabschiedet.
Fazit: Gerne empfehle ich diese Filiale weiter, da ein sehr freundlicher Umgangston sowie nette Atmosphäre und gute Kompetenz vorhanden waren.